一、儀容儀表要求


1.著裝:

穿著整齊,整潔,無皺折現象。領帶佩戴整齊,襯衣的鈕扣全部扣好,袖口扣好,武裝帶扎于上衣第四顆鈕扣處,無松垮現象。帽子正確佩戴,帽沿朝前。對講機佩在武裝帶右前處。上班時間需戴手套,保持儀容嚴整,不得敞懷挽袖,下班時間著便服。

2.站立行動:

立正:兩腳并攏靠齊,兩腳尖向外形成60°,兩腿繃直,兩手并攏,拇指貼于食指第二關處,兩臂自然下垂,中指貼于褲縫線,頭正,頸直,肩平,兩眼平視前方,身體微向前傾,重心落在前腳掌,挺胸收腹。

跨立:雙腳分開與肩同寬,頭正身直挺胸,雙手交叉放于背后,自然握成拳。

蹲下:右腳向右后側后退半部,上體保持正直,兩手順腿下滑,自然放于兩 膝上,臀部坐在右腳跟上。

跑步:兩手握成拳狀迅速提起放于腰間,與腰帶同高,拳心向內,上體微向前傾,兩腿微彎,右腳掌蹬地,左腳順勢提起向前躍出約80cm,然后右腳跟上勻速前進,手臂前后自然擺動,前不露肘,后不露手



二、門衛崗服務標準

1.保安員于固定崗位站立執勤(跨立式)。

2.對進出的人員進行禮貌詢問。

3.發現來訪者至崗位1米時可以離崗詢問,辦妥手續后歸位。車至2-3米時,手拿出入證件走至車前窗前0.5米處先敬禮后詢問,登記完畢發放證件后啟動防護欄,車輛駛出前應及時收回出入證件。

4.其他行人進出,若目光與之對視,距離在3米以內時,應點頭微笑或行注目禮。

5.熟知本單位內部規章制度、人員出入及各類證件使用管理辦法,熟悉和掌握本單位所屬機構的分布、聯系方式和門衛安防措施,熟記主要領導和車輛。

6.嚴格證件查驗,辦理登記手續,規范人員出入管理,制止無關人員進入,及時發現和查處各類違規不法行為,做好安全防范工作。

7.對出入人員、車輛及其攜帶或裝運物品進行查驗,防止本單位財物流失及違禁物品流入。

8.指揮、疏導出入車輛,維護出入口的正常秩序。

9.糾正各類違章,禁止門衛區域內出現亂停亂放、擺攤叫賣、隨意粘貼等行為。

10.熟悉各種應急、報警求助電話,做好接、報警工作,當發生案件、事故、緊急情況或群眾報案求助時,應立即向上級報告并做好登記。

11.嚴格執行交接班制度,對本班運行、上級通知、待辦事項以及裝備物資移交等情況進行登記。

12.協助本單位做好來訪人員接待等工作。



三、巡邏崗服務標準

1.巡邏崗的作業區域為指定的區域,包括管理區域內的公共區域:停車場、外圍墻、樓道等。

2.巡邏時應注意自身形象,保持高度警惕性,堅持原則,預防突發性、危害性事故及責任性事故的發生,確保區域內的全面安全;

3.負責規定的巡視任務按規定時間、路線進行巡查,到指定地點簽到,巡邏前必須檢查對講機及巡更棒,確保其完好有效;

4.熟悉管理區域內的設施設備,負責檢查所經路線的安全措施并把檢查結果記錄下來。

5.如發現公共設施損壞、設備運作不正常的應及時報告領班并通知相關部門處理。

6.巡視各主要區域,包括外圍、花園及停車場,及時發現不安全因素,采取有效措施;

7.晚上休息之后,巡邏隊員要及時并閉管理區域內的進出口,只保留一個進出口。及時上報和平息巡邏中的突發事件和各類意外事件。

8.巡邏時應注意園區內有無閑散人員,如發現應立即上去詢問檢查相關證件;

9.對有可疑的人員應將其帶到相關部門詢問。



四、守護崗服務標準

1.熟悉有關制度規定及準許出入守護區域的手續和證件,熟悉崗位周圍的地形、地物及設施設備的位置、性能和使用方法,熟記與有關部門、人員的聯系方式,掌握處置一般問題和緊急情況的方法。

2.維護守衛區域的正常秩序,及時制止無關人員進入守衛范圍,做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等工作。

3.按規定著裝、攜帶執勤防護和通信器材上崗,嚴格檢查進出守護區域的人員及車輛,維護秩序,保衛目標的安全。

4.移動崗位應反復巡查,消除守護區域內的安全隱患,保衛目標安全,瞭望崗位應觀察守護區域內及周圍的情況,發現可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告,并采取相應措施保障目標安全。

5.遇有無關人員違反規定進入守護區域時應進行勸阻,對不聽勸阻的應堅決制止并迅速報告保安隊長以及本項目安全保衛主管部門處理。

6.遇有無證車輛欲進入守護區域時應示意停車,對不聽指揮強行闖入的應立即報告保安隊長以及本項目安全保衛主管部門處理,并記下車型、牌號、顏色等特征。

7.發現不法侵害行為,應立即采取措施堅決制止,并將不法行為人送交本項目安全保衛主管部門或公安機關,做好現場保護工作。

8.發生火災、爆炸等災害事故,應立即報警并及時通知保安隊長以及本項目安全保衛主管部門,采取積極措施防止事態擴大,協助搶救受傷人員,并做好現場保護工作。



五、安全檢查崗服務標準

1.遵守各項法律法規和安檢各項規章制度,服從上級領導管理,對違反法律法規或安檢規章制度的現象應予以拒絕并及時向上級報告。

2.嚴格遵守勞動紀律,不遲到、不早退、不擅離職守、不做與工作無關的事情。

3.按規定著裝上崗,佩戴標示要規范,自覺維護安檢人員崗位形象。

4.認真履行崗位職責,協同其他安檢員做好安檢工作。

5.熟練掌握各種安檢設備的操作及識別方法。

6.按照“逢包必檢”的安檢要求,負責宣傳引導群眾進入安檢區域。

7.對可疑物品進行針對性探測,確定可疑物性質,及時移交現場民警處理并做好記錄。

8.對無異常的行李包裹,疏導群眾盡快離開安檢點,以便其他群眾通行。

9.文明執崗,態度和藹,遇事講究方式方法,做到以理服人。

10.執勤過程中不應相互嬉笑打鬧,在休息期間不應在座椅上躺臥,著安檢服乘車時應主動禮讓群眾,自覺維護安檢人員形象。



六、安全技術防范崗服務標準

1.要全面熟悉監控室內設備的各種功能和使用程序與方法,嚴格遵守設備保養計劃,確保設備的正常運轉。

2.每周檢查記錄本項目內公共部位的消防設施,確保完好,協助相關部門做好室外設施的日常維護。

3.發現有人擅自動用消防設施的,應及時制止并向保安隊長以及本項目安全保衛主管部門報告。

4.發現火災隱患,立即向本項目安全保衛主管部門報告并設法消除。

5.發生火警,能冷靜處置,按預案進行火災報警、人員疏散、組織撲救、搶救物資等工作。

6.經常性開展消防業務培訓,不斷完善應急預案并組織演練,擔任好義務消防員的角色。

7.密切監視消防控制屏和監控區域電腦顯示系統,發現問題及時處置、做好記錄并及時上報主管領導。

8.做好資料保管和保密工作,無關人員不準進入監控室,如需要調看監控,需經本項目安全保衛主管部門領導批準。



七、隨身護衛崗服務標準

1.良好的職業道德素質:有正義感、見義勇為精神;有責任心、吃苦耐勞;法律意識強。

2.過硬的身體素質:能經得起惡劣環境的考驗,對身體力量、速度、耐力、靈敏度、柔韌性有較高的要求。

3.靈敏的警覺反應:良好的“五覺”,善于捕捉細微異常情況,善尋蛛絲馬跡,對事物體察入微,反應敏銳。

4.熟練的格斗技能:具備一定格斗技巧,絕非花拳繡腿、套路表演。

5.老練的經驗判斷:憑借豐富的閱歷和經驗,對周圍信息的充分接受、理解、分析然后迅速做出正確的判斷和相應的反應。

6.一定的文字和口頭表達能力,較強的計算機應用能力,較強的社會適應能力和社交能力;較強的組織協調能力和團結協作能力、較強的自學能力,獨立工作能力和創新能力;較強的分析解決問題的能力和較強的實踐動手能力。

7.根據客戶要求,根據相應法規要求攜帶勤務裝備,用于現場執勤(無線對講機、耳麥、專業閃光燈、約束繩等);

8.勘察現場,熟悉周圍工作環境,與客戶進行有效勤務溝通對接;

9.做好現場勤務風評,應對相應突發事件處理;

10.執勤期間不得向工作以外工作人員透露任何信息;

11.不得執行超出法律以外任何違法工作;

12.未經允許不得在執勤過程中拍照留影。
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