恒瑞保潔落實月評服務監督機制,嚴格確保客戶單位服務質量標準

更新時間:2017-10-12 09:55:19?點擊:651 ? 公司新聞


為扎實確保客戶服務單位優質服務質量,恒瑞保潔公司嚴格組織開展“月評服務監督”機制活動,通過開展此項活動,進一步激發保潔崗位人員愛崗敬業,努力工作,優質服務的工作態度,做好客戶單位優質服務保障。

一是采取日評監督機制。公司嚴格制定日評監督機制表,將在崗服務人員每日服務質量等級進行嚴格劃分,按照優良差的順序進行每日評定,并由客戶單位負責人進行打分評定,簽字確認,隨后,每月將評定表送返公司,由公司進行建黨登記,根據在崗人員一個月的評定表現,嚴格實施獎懲。

【恒瑞保潔服務公司月評服務監督表】

每日對服務質量進行簽字評定

二是落實雙向溝通機制。公司領導定期到客戶單位進行走訪,與客戶單位負責人進行認真溝通,了解掌握公司在崗服務人員的現實表現,聽取客戶單位主要負責人的意見,并認真記錄做好整改,切實提高雙方通力合作。

【與客戶單位進行認真溝通,了解在崗服務人員現實表現

三是加強工作部署機制。公司每周由領導帶隊組成工作組,到客戶單位進行檢查,檢查在崗服務人員所分管的工作區域、服務質量、工作標準等,同時,每月定期將公司的行政例會的主要精神內容進行及時傳達,切實讓在崗人員了解掌握公司的最新工作要求和標準,維護公司的形象和信譽。

【向在崗服務人員安排部署工作,并提出工作要求】

通過開展月評服務監督機制活動,增進了公司與客戶單位的加深了解,提高了公司的在崗人員服務質量,有效確保了客戶單位的保潔環境。

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