恒瑞保潔落實月評服務監督機制，嚴格確保客戶單位服務質量標準

為扎實確保客戶服務單位優質服務質量，恒瑞保潔公司嚴格組織開展“月評服務監督”機制活動，通過開展此項活動，進一步激發保潔崗位人員愛崗敬業，努力工作，優質服務的工作態度，做好客戶單位優質服務保障。

一是采取日評監督機制。公司嚴格制定日評監督機制表，將在崗服務人員每日服務質量等級進行嚴格劃分，按照優良差的順序進行每日評定，并由客戶單位負責人進行打分評定，簽字確認，隨后，每月將評定表送返公司，由公司進行建黨登記，根據在崗人員一個月的評定表現，嚴格實施獎懲。

【恒瑞保潔服務公司月評服務監督表】

【每日對服務質量進行簽字評定】

二是落實雙向溝通機制。公司領導定期到客戶單位進行走訪，與客戶單位負責人進行認真溝通，了解掌握公司在崗服務人員的現實表現，聽取客戶單位主要負責人的意見，并認真記錄做好整改，切實提高雙方通力合作。

【與客戶單位進行認真溝通，了解在崗服務人員現實表現】

三是加強工作部署機制。公司每周由領導帶隊組成工作組，到客戶單位進行檢查，檢查在崗服務人員所分管的工作區域、服務質量、工作標準等，同時，每月定期將公司的行政例會的主要精神內容進行及時傳達，切實讓在崗人員了解掌握公司的最新工作要求和標準，維護公司的形象和信譽。

【向在崗服務人員安排部署工作，并提出工作要求】

通過開展月評服務監督機制活動，增進了公司與客戶單位的加深了解，提高了公司的在崗人員服務質量，有效確保了客戶單位的保潔環境。